Проект «Бережливая поликлиника»
В 2025 году в КГБУЗ СП началось внедрение национального проекта «Бережливая Поликлиника». Он предусматривает применение принципов научной организации труда, которые используются в промышленном производстве.
Для реализации национального проекта в КГБУЗ СП 18 разрабатываются и реализовываются проекты по улучшению, в рамках которых решаются следующие задачи:
- формирование логистически эффективных потоков пациентов (в зависимости от цели посещения) и персонала;
- сокращение сроков ожидания медицинской помощи;
- повышение доступности медицинской помощи;
- повышение удовлетворенности пациентов качеством медицинской помощи;
- стандартизация лечебно-диагностических процессов;
- оптимизация рабочего пространства, обеспечивающего безопасность сотрудников и пациентов в медицинской организации
- выравнивание нагрузки между врачами и средним медицинским персоналом;
- разделение функций персонала внутри отдельных структурных подразделений;
- эффективное использование зданий, сооружений, медицинской техники и оборудования, кадровых и финансовых ресурсов
- сокращение всех видов потерь;
- создание эффективно функционирующих моделей процессов для тиражирования опыта в другие медицинские организации;
- формирование лидерской среды в медицинской организации, способной проводить улучшения на основе применения проектного подхода.
В нашей поликлинике появились элементы этого проекта: монтаж внутренней телефонной связи, которая позволяет оперативно решать вопросы по поликлинике и удаленно за ее пределами.
По результатам ежеквартального анкетирования отслеживается уровень удовлетворенности пациентов. За время работы проекта он стал значительно выше.
Конечно, у нас еще достаточно проблем, над которыми нужно работать. Есть и немало замыслов для воплощения бережливой технологии. На наш взгляд, Бережливая Поликлиника не может быть ограничена временными рамками одного проекта, это постоянный творческий процесс пациенториентированного коллектива сотрудников по исключению разного рода потерь и издержек в организации работы медицинского учреждения.
В рамках Федерального проекта «Бережливая поликлиника» в КГБУЗ СП 18 на первом этапе разработан и реализован проект по записи на прием к врачам специалистам пациентов при отсутствии свободных слотов.
В ходе внедрения проекта разработаны паспорт проекта, карта текущего состояния, стандартная операционная процедура (СОП), речевые модули для администраторов при записи пациентов в лист ожидания.
В результате работы по внедрению проекта улучшились показатели доступности медицинской помощи, оптимизировалась нагрузка на медицинский персонал. Повысилась удовлетворенность пациентов.